고객위주의 경영전략
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고객위주의 경영전략(戰略)
(UPS의 마이클 에스키와 홈데포의 로버트 나델리)
▣ 고객중심의 사고지향
- 고객을 성심으로 접대함으로서 지속적인 영업기회를 획득하는 것이 중요함
¤ 홈데포는 근무시간의 최소 70%를 고객접대에 투여하는 한편, 영업외 시간에는 재고를 처리하는 고객지향적인 culture를 가지고 있음
¤ 주요고개인 남성뿐만 아니라 여성을 공략하기 …(省略)
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