[독서록 ] 죽은 CRM 다시 살리기를 읽고
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작성일 19-10-08 19:51본문
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레포트/감상서평
설명
순서
죽은 CRM 다시 살리기를 읽고나서
CRM 구축을 위한 첫걸음 CS!!(Customer Satisfaction : 고객만족)
고객정보의 축척과 활용(데이터웨어하우스 구축)
방대한 양의 고객정보를 가공하라(데이터마이닝)
고객의 未來가 보인다(스코어링)
기획에서 즉각적인 실행으로(전략(strategy)운용시스템)
업무효율에 influence을 주는 요인
업무편의에서 고객편의로의 전환
목 차
CRM 구축을 위한 첫걸음 CS
CS란 : Customer Satisfaction : 고객만족
CS활동이란 :고객에게 만족을 주기위한 활동(고객서비스 등..)
비용을 안들이고 하기 쉬운 CS…(To be continued )
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