위기 관리
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작성일 20-12-06 03:27본문
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(4)공감성의 원칙 : 희생자에 대한 동정심과 유감을 적극적으로 표현한다.
▶ 기타위기요소
기밀 유출, 불매 운동, 리콜, 소비자 클레임, environment(환경) 파괴, 경영권 위험, 산업재해, 소송/ 분쟁, 신용등급 하락, 최고경영자 실언/스캔들, 불공정 거래/뇌물, 특혜시비, 정부 /NGO/지역 주민과의 갈등, 컴퓨터 오류/마비, 잘못된 구조조정 등
4. 위기상황의 4가지 국면과 위기의 진화 단계
(1) 위기상황의 4가지 국면 :
발생(Origin) →소수층의 관심사로 등장
발전 및 확산(Mediation & Implication) →보다 많은 이해관계자들 및 대중의 인식
조직화(Organization) →여론 형성 및 조직적 행동
해결(Solution) →위기 상황 해소, 조직environment(환경) 악화
(2)위기의 진화 단계:
5. 위기 커뮤니케이션의 기본 원칙
(1)신속성의 원칙 : 최대한 빨리 대응한다.
(2)일관성의 원칙 : 한 목소리로 말한다.
(5)신뢰성의 원칙 : 조직의 최고책임자를 개입시킨다.
6. 위기 커뮤니케이션의 대상
7. 위기 커뮤니케이션 메시지 전략(strategy)
(1) 위기 커뮤니케이션의 메시지 전략(strategy) 유형
① 위기부인 전략(strategy) : 위기의 존재 자체를 부인하며 더 나아가서 위기의 존재를 주장하는 대상에 대한 보다 적극적인 대응을 시도하는 메시지를 지칭한다.
② 거리두기 전략(strategy) : 위기의 존재 자체는 인정하지만 조직과 위기와의 인과적 관련성을 약화시켜 위기로 인한 조직의 이미지 손실을 최소화하려는 메시지 유형.
③ 환심사기 전략(strategy) : 조직의 과거의 긍정적…(drop)
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(3)개방성의 원칙 : 열려진 커뮤니케이션 체계를 운영한다.