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갈등관리) 갈등의 의의와 특징 및 갈등 유형과 기능, 갈등관리의 전술과 방법

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갈등관리) 갈등의 의의와 특징 및 갈등 유형과 기능, 갈등관리의 책략과 방법

목차

갈등관리

Ⅰ. 갈등의 의의와 갈등관

1. 갈등의 의의
2. 갈등의 특징
3. 갈등관의 변천
가) 고전적 갈등관
나) 행태주의적 갈등관
다) 현대적 갈등관

Ⅱ. 갈등의 유형과 기능

1. 갈등의 유형
가) 갈등의 주체에 따른 분류
나) 구조alteration(변화) 의 유무에 따른 분류
다) 갈등의 진행형태에 따른 분류
라) 갈등의 강도에 따른 분류
2. 갈등의 기능
가) 불균형 야기
나) 통합의 저해
다) 창의성 질식

Ⅲ. 갈등관리의 책략과 방법

1. 갈등관리의 기본책략
가) 해소책략
나) 조성책략
2. 갈등관리의 방법
가) 갈등해소방법
(가) 상위goal(목표) 의 제시
(나) 자원의 확대
(다) 회피 및 완화
(라) 타협
(마) 조직구조나 태도의 alteration(변화)
(바) 상관의 명령
(사) 보직 교류
나) 갈등조성방법
(가) 정보제공의 조작
(나) 의사...

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